Las soluciones de Contact Centers de NICE obtienen la mayor puntuación de Ventana Research 2023.
El reconocimiento es debido al nivel de transformación del Customer Experience a través de la solución CXone, la cual se destaca por su experiencia de producto, capacidad, confiabilidad, usabilidad y TCO/ROI.
Hoboken, N.J., noviembre de 2023 – NICE ha sido reconocida como una líder en la Guía del Comprador Ventana Research 2023 para Contact Centers. Entre las 21 empresas evaluadas, ocupó el primer lugar en la general. La empresa recibió altas calificaciones en Contact Centers, Experiencia de producto, Capacidad, Confiabilidad, Usabilidad y TCO/ROI.
NICE también fue destacada en la categoría ejemplar, que honra a los proveedores que se han desempeñado mejor en el cumplimiento de los requisitos de productos y experiencia del cliente. La guía evalúa cómo los jugadores utilizan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el rendimiento de sus soluciones.
CXone cuenta con el motor Enlighten AI que permite a las organizaciones escalar sus operaciones en la plataforma en la nube. También es la base más segura para todos los procesos del cliente y ofrece un enfoque de multipath que garantiza que las migraciones se lleven a cabo al ritmo de la empresa. Otra ventaja es que CXone proporciona cientos de API en su plataforma de nube abierta, lo que permite a las empresas unificar su tecnología en una plataforma completa.
“NICE ha traído las mejores soluciones CX al mercado global para empresas de los más diversos segmentos. Impulsadas por IA, nuestras plataformas ayudan a construir una relación sólida entre las corporaciones y sus consumidores, satisfaciendo sus necesidades incluso antes de que lleguen al Contact Center”, comenta Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina.
“La velocidad de la transformación digital ha cambiado el escenario de servicio y la Experiencia del Cliente. NICE ha tomado la iniciativa en este proceso con CXone, que permite a las empresas brindar una excelente experiencia de próxima generación a sus consumidores. El reconocimiento de Ventana Research confirma nuestro compromiso continuo de ofrecer al mercado las últimas soluciones de centros de contacto basadas en IA”, afirmó Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE.
Para Keith Dawson, vicepresidente y director de CX Research de Ventana Research, la experiencia de NICE y su carácter pionero en Customer Experience permiten a la empresa navegar en la nueva era de la IA. “La plataforma CXone es un ejemplo del dominio de NICE en el sector y de las medidas que la empresa toma para garantizar lo mejor para sus clientes en todo el mundo”, concluye.
Sobre NICE
Con NICE (Nasdaq: NICE), nunca ha sido tan fácil para las organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear experiencias de cliente extraordinarias mientras cumplen con las métricas comerciales clave. Con CXone, la plataforma de experiencia del cliente nativa en la nub, NICE es un líder mundial en autoservicio basado en IA y CX asistido por agentes software para el centro de contacto y más allá. Más de 25.000 organizaciones en más de 85 países, incluidas más de 100 de las empresas Fortune XNUMX, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente.