La empresa NICE ha anunciado una alianza con Entel, empresa de tecnología y telecomunicaciones, para llevar CXone a Chile y Perú.
Con este acuerdo comercial tiene como objetivo consolidar aún más su posición como un centro de innovación de Customer Experience (CX) en la región.
Al principio, Entel se convirtió en usuario de CXone, una de las soluciones de CX en la nube líderes en el mercado con más de un millón de usuarios en todo el mundo. Además de los servicios de telefonía móvil y fija, el operador cuenta con una rama comercial corporativa dedicada a la integración.
“Entel tiene una fuerte presencia en los segmentos de salud, educación y retail, entre otros, y suma capilaridad a nuestro negocio en la región”, explica Marcia Golfetti, directora de Canales de NICE para la región CALA.
El nuevo socio se encuentra en fase de onboard, realizando la formación necesaria e implementando CXone en su entorno. De esta forma, podrá demostrar al mercado la aplicabilidad de la solución NICE en su propio entorno.
CXone permite desarrollar mejores relaciones con los clientes
Este producto está integrado por distintos paquetes que sirven para brindar experiencias de alto nivel a los clientes, reduciendo los costes de adquisición y servicio. Por ejemplo, con esta herramienta es posible ofrecer un servicio omnicanal digital, de voz o combinado, para involucrarse de mejor manera con las necesidades de los clientes.
Además, con CXone una empresa puede disponer de un centro de contacto completo, optimizando su eficiencia y ahorrando gracias a una mejor gestión de la fuerza laboral. Este producto cuenta con aplicaciones diseñadas para funcionar en conjunto y construir experiencias unificadas de usuario y cliente.
Características del centro de contacto CXone
Esta plataforma creada por NICE está disponible las 24 horas de todos los días del año, incluso cuando se necesitan realizar tareas de mantenimiento.
Una de sus características es que produce informes unificados en una interfaz que reúne a todos los canales digitales y de voz. Gracias a este tipo de personalización, cada usuario puede ver lo que resulta más importante para su negocio.
Por otra parte, este producto ofrece un autoservicio perfecto que guía a los clientes en sus búsquedas y, de ser necesario, les pone en contacto con agentes virtuales. Este servicio incluye todas las etapas intermedias de la experiencia del cliente.
Asimismo, el contact center de CXone está certificado por FedRAMP por sus altos estándares de seguridad y es una de las pocas plataformas CCaaS que ofrece una garantía de MOS.
La alianza que ha anunciado NICE con Entel es un paso más en el proceso de crecimiento de CXone, que de este modo llega a Chile y Perú. Actualmente, este producto es sinónimo de innovación en customer experience en la región.