Por 11º año consecutivo, NiCE es líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2025

La compañía alcanza la posición más avanzada en Completitud de Visión y la más alta en Capacidad de Ejecución gracias a la plataforma CXone Mpower 

Hoboken, N.J., octubre, 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) ha sido reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2025 para Contact Center as a Service (CCaaS). La compañía alcanzó la posición más avanzada en Completitud de Visión y la más alta en Capacidad de Ejecución. Este es el 11º año consecutivo en el que NiCE figura como líder, y la primera vez que ocupa simultáneamente la posición más alta en ambos ejes del análisis.

Este resultado refleja la solidez de la plataforma CXone Mpower, que integra automatización de flujos de trabajo, autoservicio y soporte al agente con inteligencia artificial en un único ecosistema escalable. Diseñada específicamente para la atención al cliente, la solución aplica IA en cada interacción, orquesta conversaciones, automatiza tareas y potencia la actuación de los agentes humanos para crear experiencias personalizadas a gran escala.

“NiCE continúa entregando soluciones de experiencia del cliente cada vez más avanzadas al mercado global, y este reconocimiento por parte de Gartner valida ese compromiso. Con el respaldo de la inteligencia artificial, CXone Mpower, fortalece la conexión entre marcas y consumidores, amplía las capacidades de automatización y mejora la experiencia tanto de clientes como de colaboradores”, señaló Luiz Camargo, General Manager de NiCE para América Latina.

“Creemos que este reconocimiento consolida el liderazgo de NiCE en la construcción del futuro de la experiencia del cliente. Con CXone Mpower, capacitamos a los agentes con inteligencia en tiempo real, automatizamos flujos de trabajo complejos y desarrollamos una IA capaz de razonar y actuar, todo con el objetivo de transformar la atención en experiencias más simples, conectadas y humanas”, agregó Barry Cooper, presidente de la División CX de NiCE.

Para acceder a una copia del informe, hacer clic aquí.