La certificación de calidad ISO 9001 es un estándar internacional que se aplica a sistemas de gestión de calidad en diversas industrias y sectores, incluido en las agencias de transformación digital especializadas en servicios de consultoría y ejecución de estrategias en ecosistemas digitales. Si bien su adopción es escasa en el ámbito de las agencias digitales, un pionero ha dado un paso al frente: Tuatara Agencia Boutique, se convierte en la primera empresa colombiana en su tipo en obtener esta certificación por parte de Bureau Veritas.
Qué reconoce esta certificación global
En el contexto de las agencias de transformación digital, obtener la certificación ISO 9001 implica aplicar estándares de calidad al interior de cada uno de los procesos. Esto es desde la gestión de proyectos de transformación digital en las empresas hasta la entrega de resultados a los clientes. La certificación busca garantizar que la agencia tenga sistemas y procedimientos bien definidos, un enfoque claro hacia la mejora continua y una orientación centrada en la satisfacción del cliente.
Para una agencia de transformación digital, obtener esta certificación implica establecer y documentar procesos específicos para actividades como la investigación de mercado, el diseño y desarrollo de estrategias de transformación digital, la medición de resultados y la atención al cliente. Además, incluye la revisión constante de estos procesos para identificar áreas de mejora y optimización.
Un nuevo estándar en la industria del marketing digital
“Al realizar una búsqueda de agencias certificadas en ISO 9001 encontramos que solo una ha obtenido dicha certificación en los últimos 5 años, lo cual se convierte en un factor diferencial organizacional; también un alto compromiso con los clientes en pro del ofrecimiento de resultados de excelencia”, explica Fabrizio González Maroso, CEO de Tuatara.
En la cotidianidad de las organizaciones, una certificación en ISO 9001 no solamente requiere un alto compromiso por parte de la alta dirección, disposición de recursos, claridad y monitoreo en los procesos y resultados. También hace falta transparencia y supervisión constante en todos los resultados que se obtienen en cada uno de los procesos al interior de la misma. Con lo cual también implica una convicción auténtica arraigada en los diversos actores dentro de las organizaciones.
La implementación y cumplimiento de los estándares de un SGC basado en ISO 9001, permite no solo trabajar en brindar la más alta satisfacción de los stakeholders, sino también la aplicación de procedimientos que permitan alcanzar la mayor competitividad de nuestros clientes a través de resultados medibles y de excelencia que los convierte en casos de éxito en su industria.
En resumen, esta certificación no solo representa un logro para Tuatara Agencia Boutique, sino que también establece un nuevo estándar en la industria de las agencias de transformación digital. Su enfoque en la calidad y la mejora continua no solo beneficia a la agencia misma, sino que también eleva el nivel para sus clientes y redefine las expectativas en un campo donde la excelencia es la meta constante.