Cada vez más empresas emplean estrategias de comunicación multicanal en busca del éxito en la era digital. Actualmente, las empresas cuentan con presencia en múltiples redes sociales, lo que requiere contar con atención al cliente en cada una de ellas y su sistema de mensajería.
En este sentido, los expertos en CRM de LiveConnect han comprendido la importancia de ofrecer atención apropiada en cada canal. Es por ello que han desarrollado una plataforma multicanal y multiagente con enormes capacidades para centralizar el control y la gestión de equipos de atención al cliente en una sola plataforma.
Beneficios del sistema multiagente en la plataforma multicanal de LiveConnect
El sistema multiagente que propone la plataforma multicanal de LiveConnect ofrece numerosos beneficios que impulsan la eficiencia y la satisfacción del cliente. Uno de los principales beneficios es la capacidad de contar con los distintos equipos de la empresa para gestionar la comunicación con los clientes. Esto permite una colaboración efectiva entre departamentos de ventas, atención al cliente y marketing, maximizando la eficiencia de cada interacción. La plataforma de LiveConnect ofrece acceso de manera centralizada a múltiples canales de comunicación en tiempo real, como chats de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, entre otros. Esto permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente ágil y personalizado, adaptándose a las necesidades planteadas por cada cliente, contando con la información de manera rápida.
Otro beneficio clave es la capacidad de realizar un seguimiento y análisis exhaustivo de las interacciones con los clientes.
LiveConnect, la clave para responder consultas en tiempo récord
En el mundo de la atención al cliente, los tiempos de espera son fundamentales para evaluar y mejorar la relación con los clientes. Es por ello que LiveConnect ha diseñado su SaaS (software as a service) para ofrecer uno de los mejores tiempos de respuesta en el mercado a precios accesibles. Además, LiveConnect ha desarrollado una app que permite acceder a su plataforma multicanal centralizada desde un teléfono móvil. Esto incrementa enormemente la capacidad de respuesta a consultas, reduciendo los tiempos de espera aún más. Otro beneficio importante es la implementación de chatbots inteligentes para una respuesta automática a consultas simples o rutinarias.
Gracias a LiveConnect, las empresas pueden evitar el deterioro de sus relaciones con clientes y proveedores, atendiendo de forma ágil múltiples consultas, en distintos canales y con diversos niveles de complejidad.
Múltiples empresas han comprobado en primera persona como el uso de LiveConnect mejora la efectividad de su estrategia comunicacional y la calidad de sus servicios de atención al cliente vía canales digitales.