Enviar dinero fácil y rápido es un servicio que buscan muchos usuarios para gestionar sus transacciones en el día a día. Que este método sea rápido y, sobre todo, seguro, es siempre uno de los requisitos más valorados.
Sendvalu es un servicio que permite hacer transferencias de dinero con una propuesta de valor muy innovadora en el mercado. Yvo Mathier, su CEO y fundador, explica todos los detalles de este proyecto.
¿Qué aspecto distingue a Sendvalu de otras compañías con servicios similares? ¿Cuál es su propuesta de valor para los usuarios?
Hay distintos aspectos que distinguen a nuestra compañía respecto a la competencia, sin embargo, los más destacables son las siguientes: Rentabilidad desde la primera transacción que es libre de cargos; seguridad ya que todas las transacciones se cifran mediante SSL en un entorno seguro que cumple las directrices más estrictas de la UE; rapidez porque dependiendo del tipo de pago, el dinero, el saldo del teléfono móvil o el cheque regalo digital llegan al destinatario en cuestión de instantes. Por otro lado, la fiabilidad, ya que nuestro competente servicio de atención al cliente asiste personalmente a los clientes de Sendvalu 24 horas al día, 7 días a la semana y en varios idiomas (EN, ES, DE) antes, durante y después de la transacción en todas las cuestiones. Además, es versátil. A través de Sendvalu, nuestros clientes pueden enviar algo más que activos monetarios. A partir de ahora, los usuarios también tienen la opción de enviar a sus destinatarios crédito para teléfonos móviles o vales digitales de regalo o de compra de muchas grandes marcas, con solo unos clics y listos para usar en unos segundos.
También destaca el servicio centrado en el cliente: Sendvalu cuenta con una amplia red de socios certificados, lo que significa que siempre podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio al mejor precio. No obstante, la elección final depende siempre del cliente, que puede elegir el que más le convenga entre nuestras numerosas opciones de socios, basándose en criterios como el precio o la rapidez.
¿Qué tipos de servicios se ofrecen?
Los servicios principales son las transferencias de dinero, recarga de saldo de teléfono móvil (Mobile Top-Ups) y tarjetas de regalo o vales de compra digitales.
¿Cómo funciona la plataforma? ¿Qué proceso deben seguir los usuarios para comenzar a enviar dinero en línea?
Para utilizar el servicio Sendvalu, los usuarios solo tienen que registrarse en la plataforma y abrir una cuenta de cliente. Una vez activada la cuenta, el usuario puede seleccionar el servicio adecuado -transferencia de dinero, recarga de saldo o envío de tarjeta de regalo – e iniciar el proceso de envío. Por regla general, en función del producto seleccionado, es necesaria más información sobre el destinatario para garantizar que el “valor” llegue a su destino.
Una vez finalizado el proceso, el cliente podrá descargar la factura del servicio y recibirá un correo electrónico con los detalles de la transacción. Una vez prestado el servicio, tanto el cliente como el destinatario recibirán una notificación al respecto.
¿Cuáles son las opciones de pago para las transferencias de dinero?
Los clientes pueden pagar los servicios de forma segura con tarjeta de débito/crédito VISA o Mastercard.
En su página web hablan de una garantía de devolución del dinero. ¿Cómo funciona este procedimiento y en qué casos se aplica?
Los importes abonados por un cliente no se cargan en su totalidad hasta que se ha completado el proceso de verificación y la transacción se ha remitido al distribuidor en el destino correspondiente.
En caso de anulación durante este proceso, no se efectuará el cargo (captura) final. Del mismo modo, se efectuará un reembolso en caso de error técnico que impida la entrega del servicio al destinatario.
¿Cuál es el plazo de entrega previsto para las transferencias internacionales?
Las recargas y tarjetas regalo se entregan inmediatamente, y las transferencias se entregan en menos de 24 horas de media.
¿Qué medidas de seguridad toma Sendvalu para proteger las transacciones de sus usuarios?
Todas las transacciones de nuestros clientes se procesan en un entorno seguro y cifrado de extremo a extremo a través de https. Además, Sendvalu cumple estrictamente toda la normativa de seguridad para entidades de pago en la Unión Europea y aplica una estricta política de protección de datos, dispone de un departamento de fraude y cumplimiento normativo para validar sus transacciones y luchar contra el blanqueo de capitales, KYC, autorización de cobros, etc.
¿Para qué destinos y países ofrece Sendvalu sus servicios?
Sendvalu ofrece actualmente sus servicios en más de 180 países.
¿Qué información se solicita al remitente y al beneficiario para realizar una transferencia?
La información necesaria del remitente se indica en el formulario de inscripción. La información del beneficiario depende del tipo de servicio y es siempre la mínima posible para garantizar la prestación del servicio.